Das Kommunikationsmittel Nummer eins, gerade im B2B Geschäft, ist nach wie vor die gute alte E-Mail. Sicherlich treten viele Unternehmer und Vertriebler auch auf anderen Wegen mit den eigenen Kunden in Kontakt. Zum Beispiel via WhatsApp oder facebook. Wenn es aber um verbindliche geschäftliche Zusagen wie z.B. Bestellungen geht, läuft es in der Regel per Email. So weit so gut. Moderne Unternehmen setzen die E-Mail vorrangig automatisiert ein, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Früher sprach man noch von einem „Newsletter“-Marketing, bei dem ein Kundenanschreiben ungefiltert und ohne wirklich definierten Zweck an den teilweise sehr großen Kundenkreis verschickt wurde.

Digitalisierung heißt Automatisierung

Heute sprechen wir vom „Auto-Responder“. Das sind Systeme, die (DSGVO-konform) Kundendaten sammeln (Lead-Generierung), diese organisieren, kategorisieren und dann personalisierte E-Mail Nachrichten versenden. Darüber hinaus wird auch der vorgegebene Zweck der Mitteilung automatisch überprüft. Das kann eine Handlungsaufforderung sein, z.B. die Bestätigung der Teilnahme an einem Event, oder auch ein Anreiz, online ein Produkt zu bestellen. Doch damit muss die Automatisierung nicht enden. Sofern ein Ziel nicht erfüllt wurde oder E-Mails möglicherweise nicht einmal geöffnet und gelesen wurden, versucht das vorher richtig konfigurierte System, den Kunden mittels einer anders formulierten Nachricht zu erreichen. So kann man das gewünschte Ziel doch noch realisieren.

Der digitale Mitarbeiter

Wie auch die eigene Webseite kann man den Auto-Responder als digitalen Mitarbeiter betrachten, dem man eine bestimmte Aufgabe zuweist. Das kann beispielweise Vertrieb sein oder eine Service-Aufgabe. Ihr digitaler Mitarbeiter erinnert den Kunden automatisch an anstehende Wartungstermine, Events, Rabattaktionen usw.. Richtig eingesetzt, lassen Sie Umsätze erheblich steigern. Und das nicht nur im E-Commerce, sondern gerade auch im klassischen Mittelstand.

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